> White Papers > Adobe > L’expérience client aux commandes
 

L’expérience client aux commandes

By: Adobe
Adobe

Nous avons utilisé un modèle d’étude en deux étapes pour analyser l’expérience et le parcours des acheteurs de voitures neuves d’aujourd’hui. Nous avons mis l’accent sur les problématiques et les solutions actuelles.

Nous avons d’abord réalisé 18 entretiens approfondis et qualitatifs, suivis d’un questionnaire en ligne auprès d’un panel de 450  participants dans les trois principaux marchés européens (l’Allemagne, la France et le Royaume-Uni).

Les résultats montrent un parcours client en cinq étapes, composé des phases suivantes  : prise d’informations, contact, achat, remise du véhicule et après-vente. Ces phases ne sont cependant pas reliées de manière fluide et présentent des points de rupture.

Tags : 


* Please enter your email address and click the Download Now button to download the white paper.

 Email this page
Published:  Jan 30, 2017
Length:  72
Type:  White Paper